Последнее обновление: Июнь 2026

Обзор

В Capital Horizon удовлетворенность клиентов является нашим главным приоритетом. Мы стремимся предоставлять первоклассные финансовые услуги и гарантировать, что наши клиенты получают ожидаемую выгоду от наших рыночных решений и инвестиционных услуг. Настоящая Политика возврата средств описывает обстоятельства, при которых может быть запрошен и обработан возврат средств.

Мы понимаем, что потребности бизнеса могут меняться, и мы стремимся удовлетворять запросы наших клиентов, придерживаясь при этом справедливой и прозрачной политики. Эта политика распространяется на все услуги и сборы Capital Horizon.

Право на возврат средств

Для получения возврата средств необходимо соблюдение следующих условий:

Требования к срокам:

• Абонентская плата: Запросы на возврат средств необходимо подать в течение 14 дней с момента получения платежа.
• Сборы за обработку: Запросы на возврат средств необходимо подать в течение 7 дней, если услуга отменена до обработки.
• Сборы за консультации: Запросы на возврат средств необходимо подать в течение 48 часов, если консультация не состоялась.
• Сборы платформы: Запросы на возврат средств за годовую подписку необходимо подать в течение 30 дней.

Требования к условиям предоставления услуг:

• Услуги не должны быть существенно предоставлены или использованы.
• Посредством данной услуги не должны быть совершены никакие сделки или транзакции.
• Не должны быть предоставлены рыночные данные или аналитические отчеты.
• От имени клиента не должны быть приняты никакие обязательства перед третьими лицами.

Необходимые документы:

• Оригинал счета-фактуры или квитанции об оплате
• Подписанный договор об оказании услуг
• Письменное объяснение запроса на возврат средств
• Действительное удостоверение личности и разрешение на запрос возврата средств

Невозвратные услуги

Следующие услуги и сборы, как правило, не подлежат возврату:

• Завершенные анализы рынка и исследовательские отчеты
• Комиссионные за исполнение сделок
• Абонентская плата за уже использованные услуги
• Стоимость сторонних источников данных (рыночные данные, новостные сервисы и т. д.)
• Предоставленные индивидуальные инвестиционные стратегии
• Плата за доступ к платформе за уже использованные периоды
• Проведенные образовательные вебинары или тренинги
• Оказанные услуги по регулированию и соблюдению нормативных требований

Обратите внимание, что возврат средств за некоторые услуги может быть невозможен после достижения определенных этапов или возникновения обязательств перед третьими лицами.

Процесс возврата средств

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

Шаг 1: Свяжитесь с нашей службой поддержки
Отправьте электронное письмо по адресу info@domain.it.com или позвоните по телефону +4951170812956, чтобы отправить запрос на возврат средств. Пожалуйста, укажите информацию о вашем счете и причину запроса на возврат.

Шаг 2: Предоставьте необходимые документы
Пожалуйста, предоставьте все необходимые документы, включая счета-фактуры, договоры и письменное объяснение вашего запроса на возврат средств. Неполный пакет документов может задержать обработку.

Шаг 3: Рассмотрение и оценка
Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней. При необходимости мы свяжемся с вами для уточнения дополнительной информации или ответов на ваши вопросы.

Шаг 4: Уведомление о решении
Вы получите наше решение в письменной форме по электронной почте. В случае одобрения мы обработаем возврат средств в соответствии с нашей политикой возврата.

Способы возврата

Способ оплаты:
Возврат средств будет осуществлен, по возможности, тем же способом оплаты, который использовался при оформлении заказа:

• Кредитная/дебетовая карта: 5-10 рабочих дней
• Банковский перевод (SEPA): 3-7 рабочих дней
• Цифровые кошельки: 2-5 рабочих дней
• Банковской перевод: 5-10 рабочих дней (международный)

Время обработки:
После одобрения возврата:

• Обработка возврата начинается в течение 2 рабочих дней.
• Вы получите подтверждение после начала обработки возврата.
• Фактическое время обработки зависит от вашего финансового учреждения и выбранного способа оплаты.

Обмен

В некоторых случаях обмен или изменение услуги может быть более целесообразным, чем возврат средств:

Изменение услуги:

• Изменение уровня подписки или уровня обслуживания
• Корректировка объема услуг или функций
• Перевод на другой инвестиционный продукт или услугу
• Кредит на будущие услуги или обновления платформы

Процесс обмена:
Обмен осуществляется по той же процедуре, что и возврат средств, но может предлагать более гибкие решения. Наша команда поможет вам найти наилучшее решение для нужд вашего бизнеса.

Поврежденные или некачественные услуги

Если вы считаете, что наши услуги не соответствовали согласованным стандартам или содержали ошибки:

Необходимы немедленные действия:

• Сообщите о проблемах в течение 48 часов после оказания услуги.
• Пожалуйста, предоставьте подробное описание дефекта.
• При необходимости предоставьте соответствующие подтверждающие документы.

Варианты решения:

• Полный возврат средств за затронутые услуги
• Повторное предоставление услуг без дополнительной платы
• Частичный возврат средств после исправления услуги
• Альтернативное решение по предоставлению услуг
• Продление времени предоставления услуги в качестве компенсации

Особые обстоятельства

Форс-мажорные обстоятельства:
В случае исключительных рыночных условий, изменений в законодательстве или форс-мажорных обстоятельств политика возврата средств может быть скорректирована. Мы будем прозрачно и оперативно информировать вас о таких изменениях.

Нормативные требования:
Некоторые виды возврата средств могут регулироваться законодательными положениями или ограничениями. При обработке запросов на возврат средств мы соблюдаем все применимые финансовые правила.

Контактная информация для запросов на возврат средств

По всем вопросам и запросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов:

Электронная почта: info@domain.it.com
Пожалуйста, укажите «Запрос на возврат средств» в теме письма

Телефон: +4951170812956
Часы работы: понедельник – пятница: 9:00 – 18:00, суббота – воскресенье: закрыто

Адрес: Stiftstraße 12, 30159 Ганновер, Германия
Письменные запросы можно отправлять по этому адресу.

Время ответа:
Мы отвечаем на все запросы о возврате средств в течение 24 часов в рабочие дни.

Обновления политики

Данная политика возврата средств может быть изменена. Обновления будут размещены на нашем веб-сайте и будут применяться к будущим транзакциям. Если у вас есть какие-либо вопросы по этой политике, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Разрешение споров

Если вы не согласны с нашим решением о возврате средств, вы можете запросить пересмотр в нашем отделе по соблюдению нормативных требований. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями для получения информации о формальной процедуре разрешения споров.

Примечание: Данная политика возврата средств не затрагивает ваши законные права в соответствии с немецким законодательством о защите прав потребителей.